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Condiciones legales que rigen tu cuenta en ptogol

El acceso a ptogol y el uso de tus servicios están sujetos a las leyes locales vigentes y a las regiones habilitadas en México.

Aplica ley local vigenteRegiones habilitadas en MéxicoSoporte en españolDatos protegidosCuenta verificada
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros por temas legales

Si tienes dudas sobre tus derechos, quieres solicitar la eliminación de tus datos o necesitas aclaraciones sobre el uso de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible a través de los canales que se muestran abajo. Describe con precisión tu solicitud para que podamos darte una respuesta concreta y en el menor tiempo posible.

Chat en la cuenta Accede desde el celular o computadora, entra a tu perfil y abre el chat de soporte. Es el canal más rápido para aclaraciones sobre tu cuenta o tus datos.
Correo de soporte Escríbenos al correo habilitado que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu número de usuario para agilizar la revisión de tu caso.
Sección de ayuda Dentro de tu cuenta encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones legales, uso de datos y procedimientos de verificación de identidad.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta empieza en el proceso de verificación de identidad: al registrarte, validamos tu información para evitar usos no autorizados. Los datos que compartes con nosotros se usan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar pagos a través de SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con las obligaciones legales aplicables. No compartimos tu información con terceros salvo que la ley lo exija o tú lo autorices expresamente. Las cookies que usamos sirven para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación; puedes ajustar su uso desde la configuración de tu celular o computadora.

Verificación de identidad

Al abrir tu cuenta pasas por un proceso de verificación que protege tus fondos y previene accesos no autorizados a tu billetera digital.

Uso de cookies

Usamos cookies de sesión y de funcionamiento. Puedes revisar o ajustar su uso desde la configuración del navegador en tu celular o computadora.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la ley mexicana aplicable. Pasado ese periodo, eliminamos los datos que no sean necesarios para el historial de tu cuenta.

Solicitud de cambios

Para corregir datos personales o pedir la eliminación de tu cuenta, abre el chat de soporte dentro de la plataforma y un agente en español gestiona tu caso.

Dudas comunes sobre tus derechos y condiciones de uso

Estas preguntas reflejan lo que nos consultan con más frecuencia sobre el marco legal de la plataforma, el manejo de datos y los derechos de la cuenta. Si tu duda no aparece aquí, usa el chat de soporte en español para una respuesta directa.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos revisar las condiciones aplicables en tu estado antes de operar tu cuenta

Guarda el comprobante físico de tu pago en OXXO con el número de referencia. Contacta soporte por el chat de la cuenta y con ese dato procesamos la aclaración de forma directa.

Sí. Escríbenos por el chat de soporte dentro de la plataforma, indica tu número de usuario y el tipo de dato que deseas eliminar. Gestionamos tu solicitud conforme a la normativa mexicana vigente.

No compartimos tu información con terceros salvo obligación legal expresa. Los datos sirven para operar tu cuenta y procesar pagos vía SPEI, CoDi u OXXO, nada más.

Las actualizamos cuando la normativa lo requiere. Te avisamos dentro de la plataforma antes de que cualquier cambio entre en vigor para que puedas revisarlo con tiempo.

Cambia tu contraseña de inmediato desde la configuración de tu perfil y contacta soporte por el chat en español. Revisamos el historial de acceso y tomamos las medidas necesarias.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.